KPI в локализации

Существуют два подхода к KPI вообще и в клокализации в частности.

1) если ты не измеряешь показатель, то как ты узнаешь, есть ли изменения? (сторонники внедрения KPI)
2) да хрен ты вообще это как-то измеришь (противники внедрения KPI)

Наверно, у локализации правда не в ногах, а где-то между этими двумя полюсами.

И перевод, и локализация крайне субъективны. Например, маркетинговые материалы переводить вообще не стоит, чтобы не сесть в лужу. Все, что связано с художественным переводом и культурными особенностями целевого рынка, так или иначе относится к области адаптации и транскреации.

С техническим переводом все проще и понятнее, его вполне можно измерить количественными и качественными показателями.

KPI чаще всего требуется тогда, когда необходимо посчитать ROI. Планирование бюджета на перевод/локализацию/культурализацию сложно осуществить без каких-то метрик.

KPI в процессах

Я очень люблю строить процессы и вообще планировать.

Давайте прикинем, какие метрики можно применить к рабочим процессам в локализации.

  • •% правильных результатов, полученных с первого раза
  • •% ошибок перевода
  • •% не достигнутых целей проекта
  • •затраты на перевод единицы текста (слово)
  • •чистый доход с каждого проекта по переводу (сгодится для переводческих агентств)
  • •степень удовлетворенности клиентов (на основе анкетирования, например)

KPI для достижения целей

Здесь важно понять, достигли ли вы тех целей, для которых локализация и затевалась. Это и завоевание новых рынков, и повышение узнаваемости бренда, и повышение степени удовлетворенности клиентов.

Что можно засунуть в KPI на этом этапе?

  • •количество новых пользователей с тех рынков, куда вы вышли благодаря локализации
  • •конверсия
  • •трафик (по странам и языкам)
  • •% доли рынка
  • CTR (улучшение ASO и SEO)
  • •ROI локализации в целом

При разработке KPI для своих проектов локализации вы должны в первую очередь руководствоваться здравым смыслом, постоянно задавая себе вопрос: «Что мне в реальности даст этот показатель, кроме того, что я просто буду его знать?»

Цифры ради цифр будут сжирать время и ресурсы, от чего будет страдать реальная эффективность вашей деятельности. Социолог Уильям Брюс Кэмерон записал в далеком 1963 году актуальную и сегодня мысль:

«Было бы здорово, если бы все данные, требующиеся социологам, можно точно подсчитать. Мы бы могли просто занести их в компьютеры и составить диаграммы, как это делают экономисты. Однако не все, что может быть подсчитано, нужно сосчитать, и не все, что требуется сосчитать, может быть подсчитано».

Поэтому количество KPI, если вы вообще решились их вводить, должно быть строго ограничено, а сами метрики привязаны к четко определенным и достижимым целям.

Share | Поделиться